Elemente conceptuale si abordari privind evaluarea calitatii serviciilor publice on-line

Autor/autori: Alexandru Balog, Stefan Victor Nicolaescu

Rezumat: In acest articol sunt descrise elemente conceptuale privind cadrul general al calitatii servi¬ciilor publice on-line. Sunt prezentate caracteristicile generale ale serviciilor si caracteristicile serviciilor on-line. In continuare se descriu caracteristicile, strategiile de dezvoltare si nivelurile de maturitate ale serviciilor publice on-line. In final, se prezinta abordarile utilizate pe plan international referitoare la evaluarea calitatii serviciilor publice on-line.

Cuvinte cheie: Servicii publice on-line, calitatea serviciilor, masurare si evaluare.

DOWNLOAD PDF