Evaluarea calitatii serviciilor electronice

Autor/autori: Mihaela TACHE, Simona Livia CONSTANTIN

Rezumat: Actualul cadru teoretic privind analiza serviciilor electronice se dovedeste a fi mult prea limitat pentru un domeniu atit de complex si dinamic. De aceea apare nevoia de noi concepte, noi teorii, noi instrumente, noi metode de culegere si analiza a datelor statistice pentru a intelege noile realitati privind serviciile in intreaga lor complexitate. Aceasta lucrare isi propune sa sublinieze principalele aspecte caracteristice ale serviciilor electronice, evidentiind factorii care contribuie la imbunatatirea calitatii acestora.

Cuvinte cheie: servicii electronice, calitate, inter-operabilitate, standarde

DOWNLOAD PDF